Türk Telekom’a Müşteri Şikayeti Yönetiminde Uluslararası Standart Belgesi
11 Şubat 2012 Cumartesi 16:12
Türkiye’nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri şirketi Türk Telekom, müşteri şikayetleri yönetiminde en yüksek uluslararası standart kabul edilen ISO 10002:2004’ü almaya hak kazandı. ISO 10002:2004 standardını Türkiye kapsamında tüm organizasyonunda her ilde uygulayan Türk Telekom, sektörde yaygınlık anlamında önemli bir ilke imza attı.
11 Şubat 2012 Cumartesi 16:12
Türkiye’nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri şirketi Türk Telekom, müşteri şikayetleri yönetiminde en yüksek uluslararası standart kabul edilen ISO 10002:2004’ü almaya hak kazandı. ISO 10002:2004 standardını Türkiye kapsamında tüm organizasyonunda her ilde uygulayan Türk Telekom, sektörde yaygınlık anlamında önemli bir ilke imza attı.
Müşteri ilişkileri stratejisini, onların hayatına değer katma anlayışıyla şekillendiren ve bu anlayışı kurum kültürünün temeline oturtan Türk Telekom, konuya verdiği önemi ISO 10002:2004 akreditasyonu ile belgeledi. Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından 2004 yılında yayınlanan ISO 10002:2004 Belgesi, müşteri şikâyetlerinin ele alınmasında uluslararası standartları belirliyor. ISO 10002:2004 standardı müşteri şikâyetleri alındıktan sonra bu şikâyetlerin kaydedilmesi, ele alınması, çözümlenmesi ve oluşturulan bu sistemin sürekliliğinin sağlanması gibi süreçleri içeriyor.
Konuyla ilgili açıklama yapan Türk Telekom Müşteri İlişkileri Başkanı Haktan Kılıç, “Türk Telekom olarak müşterilerimizin hayatına değer katacak ürün ve hizmetler geliştirmeyi kurumsal müşteri yaklaşımımızın temeline oturtuyoruz. Bu stratejiyi kararlılıkla uygulamak adına müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutabilmemizi sağlayacak uluslararası standartları içeren ISO 10002:2004 belgesini almaya hak kazanmak bizim için büyük önem taşıyordu. Bu belge; müşterilerimizin şikâyetlerini, isteklerini ve önerilerini kanun, yönetmelik ve şirket kurallarına göre adil, tarafsız bir yaklaşım ve gizlilik içerisinde değerlendirdiğimizin en somut göstergesi. Aynı zamanda en kısa sürede çözüm sunarak müşteri memnuniyeti sağlamayı amaçladığımızı ortaya koyuyor. Bu çalışma sistemini tüm Türk Telekom içinde standart olarak uyguluyoruz. Sektörde bu konuda standarda göre hizmet vermek için bu yaygınlıkta belge alan ilk kurum olmamız da konuya gösterdiğimiz önemi ifade ediyor” dedi.
Tüm başvuruların müşteri odaklı yaklaşım içerisinde objektif, ön yargısız, adil ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda kaydedildiğini ve değerlendirildiğini belirten Bureau Veritas Türkiye Genel Müdürü Rıza Başkan, sözlerini şöyle sürdürdü: “Türk Telekom, kurmuş olduğu ve işlettiği bu sistem sayesinde fark yaratarak aynı sektörde hizmet veren diğer kuruluşlardan bu özeliğiyle ayrılmıştır. Müşteri şikâyetlerinin doğru değerlendirildiği ve kullanıldığında bir kurum için çok değerli olduğunu kanıtlamıştır. Memnuniyetsizlik oluşturan şikayetler de dahil olmak üzere müşteri geri beslemesinin teşvik edilmesi, müşteri bağlılığını sağlamak ve sürdürmek için fırsat yaratırken, yerel ve uluslararası rekabet gücünü de artırmıştır. Türk Telekom bu standart sayesinde müşterilerinin beklentilerini yeniden anlamayı, müşteri şikâyetlerini nasıl başarılı bir şekilde ele alabileceğini net kurallarla tanımlamayı ve yönetmeyi başarmıştır.”
Türk Telekom, Bureau Veritas Türkiye tarafından 69 lokasyonda yapılan uygunluk değerlendirmesi sonucu, bütün süreçlerinin müşteri odaklı olarak yürütüldüğünü belgelemiş oldu. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin kurulduğu ve işletildiği, tüm faaliyetlerin ve uygulamaların ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi standardına uygun olarak yürütüldüğü de belgelendirildi.
Türk Telekom’un müşteri memnuniyeti sistemi Bureau Veritas tarafından her yıl incelenecek. Bu sayede Türk Telekom’un sürekli gelişme felsefesine ve müşteri odaklı yaklaşımına yardımcı olacak bir altyapı oluşturulması hedefleniyor. Şikâyetleri ele alma sürecinin etkinliğini ve verimliliğini sürekli iyileştirecek bu sistemle Türk Telekom’un hizmet kalitesinin sürekli artırılması amaçlanıyor.
Anahtar Kelimeler: Türk Telekoma Müşteri Şikayeti Yönetiminde Uluslararası Standart Belgesi Uluslararası Standartlar Örgütü Türk Telekom Türk Telekom Müşteri İlişkileri Başkanı Haktan Kılıç objektif Türkiye Genel Müdürü Rıza Başkan Müşteri şikâyetleri
Haber YorumlarıKonuyla ilgili açıklama yapan Türk Telekom Müşteri İlişkileri Başkanı Haktan Kılıç, “Türk Telekom olarak müşterilerimizin hayatına değer katacak ürün ve hizmetler geliştirmeyi kurumsal müşteri yaklaşımımızın temeline oturtuyoruz. Bu stratejiyi kararlılıkla uygulamak adına müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutabilmemizi sağlayacak uluslararası standartları içeren ISO 10002:2004 belgesini almaya hak kazanmak bizim için büyük önem taşıyordu. Bu belge; müşterilerimizin şikâyetlerini, isteklerini ve önerilerini kanun, yönetmelik ve şirket kurallarına göre adil, tarafsız bir yaklaşım ve gizlilik içerisinde değerlendirdiğimizin en somut göstergesi. Aynı zamanda en kısa sürede çözüm sunarak müşteri memnuniyeti sağlamayı amaçladığımızı ortaya koyuyor. Bu çalışma sistemini tüm Türk Telekom içinde standart olarak uyguluyoruz. Sektörde bu konuda standarda göre hizmet vermek için bu yaygınlıkta belge alan ilk kurum olmamız da konuya gösterdiğimiz önemi ifade ediyor” dedi.
Tüm başvuruların müşteri odaklı yaklaşım içerisinde objektif, ön yargısız, adil ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda kaydedildiğini ve değerlendirildiğini belirten Bureau Veritas Türkiye Genel Müdürü Rıza Başkan, sözlerini şöyle sürdürdü: “Türk Telekom, kurmuş olduğu ve işlettiği bu sistem sayesinde fark yaratarak aynı sektörde hizmet veren diğer kuruluşlardan bu özeliğiyle ayrılmıştır. Müşteri şikâyetlerinin doğru değerlendirildiği ve kullanıldığında bir kurum için çok değerli olduğunu kanıtlamıştır. Memnuniyetsizlik oluşturan şikayetler de dahil olmak üzere müşteri geri beslemesinin teşvik edilmesi, müşteri bağlılığını sağlamak ve sürdürmek için fırsat yaratırken, yerel ve uluslararası rekabet gücünü de artırmıştır. Türk Telekom bu standart sayesinde müşterilerinin beklentilerini yeniden anlamayı, müşteri şikâyetlerini nasıl başarılı bir şekilde ele alabileceğini net kurallarla tanımlamayı ve yönetmeyi başarmıştır.”
Türk Telekom, Bureau Veritas Türkiye tarafından 69 lokasyonda yapılan uygunluk değerlendirmesi sonucu, bütün süreçlerinin müşteri odaklı olarak yürütüldüğünü belgelemiş oldu. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin kurulduğu ve işletildiği, tüm faaliyetlerin ve uygulamaların ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi standardına uygun olarak yürütüldüğü de belgelendirildi.
Türk Telekom’un müşteri memnuniyeti sistemi Bureau Veritas tarafından her yıl incelenecek. Bu sayede Türk Telekom’un sürekli gelişme felsefesine ve müşteri odaklı yaklaşımına yardımcı olacak bir altyapı oluşturulması hedefleniyor. Şikâyetleri ele alma sürecinin etkinliğini ve verimliliğini sürekli iyileştirecek bu sistemle Türk Telekom’un hizmet kalitesinin sürekli artırılması amaçlanıyor.
Yorum EkleBu habere henüz yorum yapılmamıştır, ilk yorum yapan siz olun.
Diğer Haberler
Üzeyir Lokman ÇAYCI
SEBEPLERE TAKILANLAR (5) - Beni satın alamadılar. Kalemimi kimseye satmadım, gururumu, onurumu, vatan sevgimi pazarlamaktansa
SEBEPLERE TAKILANLAR (5) - Beni satın alamadılar. Kalemimi kimseye satmadım, gururumu, onurumu, vatan sevgimi pazarlamaktansa
Mustafa Nevruz SINACI
SON BAŞVEKİL VE “AHDE VEFA” - Lânetli çadır tiyatroları ve Türk hukuk tarihi’ni yüzkarası, ebedi utancı “yassı-ada” despot hanesinde, sözde muhakeme konusu bir
SON BAŞVEKİL VE “AHDE VEFA” - Lânetli çadır tiyatroları ve Türk hukuk tarihi’ni yüzkarası, ebedi utancı “yassı-ada” despot hanesinde, sözde muhakeme konusu bir
NEVZAT AĞABEY
OKUMAK VE ÖĞRENMEK - Biz, Allah’ın “ilk emrinin oku…” olduğu bir dinin sahipleriyiz. Okuyacağız, öğreneceğiz, öğrendiklerimizle
OKUMAK VE ÖĞRENMEK - Biz, Allah’ın “ilk emrinin oku…” olduğu bir dinin sahipleriyiz. Okuyacağız, öğreneceğiz, öğrendiklerimizle
NEVZAT LALELİ
MUTLU BİR SEYEHATİN ŞARTLARI - Hepimiz zaman zaman değişik maksatlarla seyahatlere çıkarız. Bu seyahatlerden bazıları, seyahat sonunda bizi
MUTLU BİR SEYEHATİN ŞARTLARI - Hepimiz zaman zaman değişik maksatlarla seyahatlere çıkarız. Bu seyahatlerden bazıları, seyahat sonunda bizi
BURHAN ÖZBEY
“HALKIN BAYRAMINI” KURNAZCA SAHİPLENMEK - Anıtkabir’i yasakla, Atatürk anıtlarına çelenk koymayı yasakla
“HALKIN BAYRAMINI” KURNAZCA SAHİPLENMEK - Anıtkabir’i yasakla, Atatürk anıtlarına çelenk koymayı yasakla
ZAHİD
FATİHA SÜRESİ AYET 5 - İslâm inanç sisteminin bu temel ilkesi, bu surede ifade edilen daha önceki ilkelerden kaynaklanır. Buna göre,
FATİHA SÜRESİ AYET 5 - İslâm inanç sisteminin bu temel ilkesi, bu surede ifade edilen daha önceki ilkelerden kaynaklanır. Buna göre,
TÜLAY HERGÜNLÜ
19 MAYIS'I KUTLAYAMAMAK! - Bugün AKP iktidarının, baskıcı ve yasakçı tutumunu bir kez daha tüm ağırlığıyla
19 MAYIS'I KUTLAYAMAMAK! - Bugün AKP iktidarının, baskıcı ve yasakçı tutumunu bir kez daha tüm ağırlığıyla
MEHMET ASLAN
TÜRKİYENİN ALT YÖNETİMİ KUZEY KIBRIS - Türkiyenin Avrupa Birliği Bakanı ve baş müzakereci si Egemen Bagış’ın kısmen açıkladıgı Kıbrıs için
TÜRKİYENİN ALT YÖNETİMİ KUZEY KIBRIS - Türkiyenin Avrupa Birliği Bakanı ve baş müzakereci si Egemen Bagış’ın kısmen açıkladıgı Kıbrıs için
MEHMET AKDEMİR
VE MUTLU SON.... 1969 yılında kurulan Şanlıurfasporumuz tam 43 yıl sonra bize bu mutluluğu yaşattı. Bu başarı da söz sahibi olan
VE MUTLU SON.... 1969 yılında kurulan Şanlıurfasporumuz tam 43 yıl sonra bize bu mutluluğu yaşattı. Bu başarı da söz sahibi olan
VEDAT KUŞAKLI
VEE GOOOOLLLLL - Polis arabaları,ambulanslar,özel otomobiller hurdaya çevrildi. İş yerleri,vitrinler darp
VEE GOOOOLLLLL - Polis arabaları,ambulanslar,özel otomobiller hurdaya çevrildi. İş yerleri,vitrinler darp
FUAT TÜRKER
ALLAH SAVAŞ ALEVİNİ SÖNDÜRÜR - İslam’a göre yalnızca zorunlu olunduğunda savaşa başvurulur ve belirli insani ve
ALLAH SAVAŞ ALEVİNİ SÖNDÜRÜR - İslam’a göre yalnızca zorunlu olunduğunda savaşa başvurulur ve belirli insani ve
Mehmet ÖZEKMEKCİ
YENİ ANAYASA VE BAŞKANLIK SİSTEMİ - Yazıma başlarken öncelikle beyin jimnastiği yapalım. Bu zamana kadar Başkanlık sistemi ile
YENİ ANAYASA VE BAŞKANLIK SİSTEMİ - Yazıma başlarken öncelikle beyin jimnastiği yapalım. Bu zamana kadar Başkanlık sistemi ile
İmsak
Güneş
Öğlen
İkindi
Akşam
Yatsı
İMKB 100
57079
USD ALIŞ
1.8210
USD SATIŞ
1.8310
EURO ALIŞ
2.3220
EURO SATIŞ
2.3370
POUND ALIŞ
2.8650
POUND SATIŞ
2.9050
ALTIN ALIŞ
93.2020
ALTIN SATIŞ
93.6400
M.Ö. 334 Büyük İskender'in orduları III. Darius'u Granikos Savaşı'nda yendi.
TAKIM
O
G
B
M
P
1
Şanlıurfaspor
32
23
6
3
75
2
Balıkesirspor
32
20
8
4
68
3
Bozüyükspor
32
20
5
7
65
4
Bugsaş Spor
32
15
11
6
56
5
Turgutluspor
32
16
6
10
54
6
Tepecikspor
32
14
10
8
52
7
Altay
32
15
6
11
51
8
Gaziosmanpaşa
32
14
4
14
46
9
İskendir D.Ç.
32
14
4
14
46
10
Konya Şekerspor
32
13
5
14
44
19.05.2012
Tarihli Çekiliş Sonucu
Tarihli Çekiliş Sonucu
12 17 18 20 36 45
16.05.2012
Tarihli Çekiliş Sonucu
Tarihli Çekiliş Sonucu
12 22 28 29 33 + 11
21.05.2012
Tarihli Çekiliş Sonucu
Tarihli Çekiliş Sonucu
02 03 05 08 10 15 18 21 22 24 25 26 31 32 40 48 59 62 65 67 74 78
17.05.2012
Tarihli Çekiliş Sonucu
Tarihli Çekiliş Sonucu
01 20 35 46 49 54
Hakkımızda | Künye | Reklam | İletişim | RSS
2010 © URFAHABERMERKEZİ.COM – Bu sitede yayınlanan tüm materyalin her hakkı saklıdır. Kaynak gösterilmeden kullanılamaz UrfaHaberMerkezi İMD Üyesidir. İLETİŞİM ADRESLERİMİZ : urfahabermerkezi@hotmail.com * İletişim Telefonumuz (0542 - 212 68 69 & 0544 975 00 63) - GAPHA ( Gap Haber Ajansı) Abonesidir.urfa haberleri
Yazılım: Coremedya | Yönetici Girişi | Editör Girişi | Yazar Girişi
2010 © URFAHABERMERKEZİ.COM – Bu sitede yayınlanan tüm materyalin her hakkı saklıdır. Kaynak gösterilmeden kullanılamaz UrfaHaberMerkezi İMD Üyesidir. İLETİŞİM ADRESLERİMİZ : urfahabermerkezi@hotmail.com * İletişim Telefonumuz (0542 - 212 68 69 & 0544 975 00 63) - GAPHA ( Gap Haber Ajansı) Abonesidir.urfa haberleri
Yazılım: Coremedya | Yönetici Girişi | Editör Girişi | Yazar Girişi
